Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour sauf pour les objets personnalisés pour lesquels aucun retour n'est possible. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : montillaudsabrina@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 172 rue de Graney 33450 Izon

Si votre retour est accepté, les frais de retour seront à votre charge.
Les modalités et l’adresse d’envoi vous seront communiquées après validation de votre demande, ainsi qu’un délai maximum à respecter (la date d’envoi faisant foi).
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse montillaudsabrina@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractaction et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. 

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour. 

Le traitement et l'affichage du remboursement peuvent varier selon les délais de votre établoissement bancaire. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à montillaudsabrina@gmail.com.